UTM Premium: può essere acquistato come upgrade opzionale del supporto Standard per 1, 3 o 5 anni; offre un servizio di sostituzione anticipata dell'hardware entro 24 ore, aggiornamenti automatici del software, e assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a cura degli esperti del supporto tecnico Sophos; è concepito per le aziende che richiedono assistenza continua di massimo livello. Per ricevere supporto tecnico, i clienti possono contattare Sophos telefonicamente o tramite Web. In orario d’ufficio, avranno accesso immediato al primo tecnico disponibile del team del supporto clienti. Fuori orario, riceveranno risposte telefoniche o tramite e-mail, in conformità agli SLA definiti.
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